Contact Us

Le service de contact de circus-casino opéré sur circuss.bet vous permet de joindre notre équipe d'assistance pour toute question liée à votre compte joueur, à vos paris sportifs en ligne ou à vos parties de poker, dans le cadre de l'offre légalement agréée en France.

Opérateur légal et cadre réglementaire

• Opérateur : circus-casino est exploité en France sur circuss.bet par GAMING1 France SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), filiale du groupe Ardent et de la branche technologique Gaming1.
• Siège social : GAMING1 France SASU est établie à Paris, France (adresse postale complète non spécifiée dans les informations publiques disponibles).
• Autorité de régulation : l'activité de paris sportifs en ligne et de jeux de cercle (poker) est placée sous le contrôle de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France.
• Licences ANJ : agrément n° 0051-PS-2021-02-22 pour les paris sportifs en ligne et agrément n° 0051-PO-2021-02-22 pour les jeux de cercle (poker) en ligne, valables jusqu'au 22 février 2026, sous réserve du maintien de leur statut actif.
• Mise à jour des informations : les données relatives à circuss.bet et à GAMING1 France SASU sont tenues à jour en 2025, en conformité avec le cadre réglementaire français applicable.

Quand utiliser cette page de contact ?

• Gestion de compte : questions sur l'ouverture de compte, la connexion, la vérification d'identité (KYC), la mise à jour de vos informations personnelles ou la fermeture de votre compte sur circuss.bet.
• Problèmes techniques : difficultés d'accès au site, erreurs d'affichage, dysfonctionnements lors de vos paris sportifs ou de vos parties de poker.
• Transactions et promotions : demandes d'informations générales sur vos dépôts, retraits, bonus, offres promotionnelles ou programmes de fidélité, sans jamais transmettre vos coordonnées bancaires complètes via le formulaire.
• Remarques et retours : suggestions d'amélioration, signalement d'un contenu inapproprié ou de comportements non conformes aux règles du site.

Pour toute demande, utilisez le formulaire sécurisé ci-dessous en indiquant une adresse e-mail ou un identifiant de messagerie valide et en décrivant clairement votre question. Plus votre message est précis, plus notre équipe pourra vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Traitement de votre demande

• Délai de réponse : nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans un délai d'un jour ouvrable, en fonction du volume de sollicitations reçu.
• Disponibilité du support : le service client de circus-casino sur circuss.bet est organisé pour vous accompagner 7 jours sur 7, avec des équipes dédiées au suivi de vos comptes et de vos jeux.
• Qualité et traçabilité : vos échanges avec le support peuvent être enregistrés et conservés par GAMING1 France SASU afin d'assurer le suivi de votre dossier, le contrôle de qualité et le respect des obligations réglementaires.
• Langue des échanges : le support est principalement assuré en français pour les joueurs résidant en France.

Protection des données et sécurité

• Utilisation des données : les informations que vous fournissez via cette page de contact sont traitées par GAMING1 France SASU pour la gestion de votre demande, le suivi de la relation client et le respect de ses obligations légales et réglementaires.
• Confidentialité : vos données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires ou autorités habilités, dans la mesure strictement nécessaire à la fourniture du service ou au respect de la loi.
• Informations à ne pas communiquer : pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, le code complet d'une carte bancaire ou tout autre élément de sécurité sensible via le formulaire de contact.
• Droits des personnes : vous disposez, conformément à la réglementation applicable en France (notamment RGPD), de droits d'accès, de rectification et, le cas échéant, d'opposition ou de limitation, selon les modalités indiquées sur circuss.bet.

Réclamations et résolution des litiges

1. Étape 1 - Contact du service client : en cas de réclamation (par exemple sur un pari, un compte joueur, une transaction ou une promotion), contactez d'abord le service client via le formulaire ci-dessous ou les autres canaux de contact mentionnés sur circuss.bet.
2. Étape 2 - Traitement interne : une équipe dédiée analysera votre demande, pourra vous demander des informations complémentaires et vous apportera une réponse motivée dans un délai raisonnable, en tenant compte des règles applicables et des conditions générales en vigueur.
3. Étape 3 - Médiation : si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pourrez, après épuisement des voies de recours internes, saisir un médiateur indépendant selon les modalités précisées sur circuss.bet, conformément à la réglementation française.
4. Étape 4 - Autorités compétentes : l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) supervise le secteur des jeux d'argent et de hasard en ligne en France. Elle ne traite pas chaque litige contractuel individuel, mais veille au respect du cadre réglementaire général, sans préjudice de vos autres voies de recours prévues par la loi française.

Jeu responsable : si vous souhaitez limiter ou suspendre votre activité de jeu, utilisez les outils de jeu responsable mis à votre disposition sur circuss.bet (limites de dépôt, de mise, d'auto-exclusion, etc.) ou faites appel aux dispositifs d'aide spécialisés en France. Les messages envoyés via ce formulaire ne remplacent pas une demande formelle d'auto-exclusion ou de limitation réalisée via les procédures prévues sur le site.